Blog Detail

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian produk eSIM melalui platform EZYM, baik melalui situs web maupun aplikasi mobile, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen Klaim Garansi ini. Klaim Garansi hanya dapat diajukan apabila terdapat kendala teknis yang terbukti berasal dari sistem EZYM atau Mitra Penyedia, dan tidak disebabkan oleh kesalahan penggunaan dari pihak Pelanggan.

2. Kriteria Kelayakan Klaim Garansi

Pelanggan berhak mengajukan klaim garansi apabila mengalami salah satu dari kondisi berikut:

• Produk eSIM tidak dapat diunduh atau digunakan sama sekali karena masalah teknis yang berasal dari pihak EZYM atau Mitra Penyedia.
• Terjadi gangguan teknis sebelum atau sesudah aktivasi, yang tidak disebabkan oleh ketidaksesuaian perangkat, koneksi lokal, atau kelalaian pengguna.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Klaim Garansi

Klaim garansi tidak berlaku dalam situasi berikut:

• Produk eSIM telah berhasil diinstal, meskipun belum digunakan sepenuhnya.
• Perangkat Pelanggan tidak kompatibel dengan eSIM atau masih terkunci oleh operator utama.
• Klaim diajukan lebih dari 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Masa berlaku eSIM telah berakhir meskipun masih terdapat sisa kuota data.
• Pelanggan membeli layanan atau produk tambahan untuk mengakses internet selama proses troubleshooting.
• Terdapat pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan EZYM, termasuk indikasi penyalahgunaan atau aktivitas mencurigakan.

4. Prosedur Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, Pelanggan dapat menghubungi Tim Dukungan EZYM dan mengikuti prosedur berikut:

   Akses aplikasi EZYM atau kunjungi www.ezym.id.

• Hubungi tim dukungan melalui kanal bantuan yang tersedia.
• Jelaskan permasalahan secara rinci dan lampirkan bukti pendukung seperti tangkapan layar atau log error.
• Ikuti seluruh instruksi pemecahan masalah (troubleshooting) yang diberikan oleh Tim Support EZYM.

5. Proses Investigasi dan Penyelesaian

• EZYM akan melakukan verifikasi dan penanganan klaim dalam waktu maksimal 15 hari kerja sejak klaim diterima secara lengkap.
• Apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu tersebut, maka klaim akan diproses untuk pemberian solusi, berupa penggantian layanan atau pengembalian dana.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dan diselesaikan dalam waktu maksimal H+5 hari kerja sejak klaim disetujui.

6. Ketentuan Tambahan

• EZYM berhak menunda atau menolak klaim apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan layanan atau aktivitas mencurigakan.
• Dalam kasus pembelian yang tidak sah atau terindikasi fraud, EZYM berhak menonaktifkan akun dan melakukan investigasi lanjutan.
• Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan data rekening atau metode pembayaran yang digunakan dalam proses klaim.

7. Ketentuan Pengembalian Dana

• Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, pengembalian dana akan dikreditkan ke limit kartu kredit yang digunakan.
• Untuk pembayaran selain kartu kredit dan PayLater, pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank yang ditentukan Pelanggan.
• Untuk pembayaran menggunakan PayLater, pengembalian dana akan mengurangi saldo terutang pada akun PayLater Pelanggan.
• Untuk pembayaran menggunakan e-wallet, pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke e-wallet yang digunakan. Apabila terjadi kendala teknis sehingga pengembalian dana tidak dapat dilakukan ke e-wallet, 

EZYM berhak mengalihkan pengembalian dana ke saldo EZYM atau rekening bank Pelanggan demi kelancaran proses.

EZYM berhak melakukan tindakan mitigasi risiko pelanggaran, termasuk melaporkan kepada instansi berwenang atau melakukan konfirmasi kepada Pelanggan maupun institusi terkait.

Proses pengembalian dana merupakan hubungan hukum antara Pelanggan dan Mitra Penyedia layanan eSIM. EZYM hanya bertindak sebagai agen penjual yang meneruskan permintaan Pelanggan kepada Mitra Penyedia. EZYM tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Mitra Penyedia melakukan pengembalian dana.

Pelanggan menyatakan dana hasil pengembalian tidak digunakan untuk kegiatan pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan ilegal lainnya dan bertanggung jawab penuh atas penggunaan dana tersebut.