Halo, ada yang bisa kami bantu?
Cari apa yang Anda tanyakan dan temukan jawabannya
Frequently Asked Questions (FAQs)
Jika Anda mengalami kesulitan menghapus profil eSIM EZYM pada Samsung Galaxy S22 karena bug perangkat lunak, ada beberapa langkah yang bisa Anda coba seperti memperbarui perangkat, me-restart, atau mereset pengaturan jaringan. Langkah-langkah ini dapat membantu mengatasi masalah hingga pembaruan resmi dirilis oleh Samsung.
Untuk panduan lengkap dan solusi lebih detail, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.
Jika eSIM Anda terjebak pada status "mengaktifkan" di perangkat iOS, jangan khawatir — ini biasanya terjadi saat Anda belum tiba di negara tujuan. eSIM tetap terinstal dan akan aktif saat perangkat berada dalam area jaringan yang sesuai. Sementara menunggu, Anda tetap bisa menggunakan fitur lain di perangkat.
Untuk informasi lebih lanjut dan panduan lengkap, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.
Jika Anda melihat pesan kesalahan saat mencoba menginstal eSIM, perangkat Anda mungkin terkunci ke jaringan tertentu. Periksa status kunci operator di Pengaturan > Umum > Tentang, dan pastikan tertulis "Tidak ada pembatasan SIM." Jika perangkat masih terkunci, hubungi operator Anda untuk membukanya. Jika perangkat sudah tidak terkunci tetapi masalah berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.
Untuk panduan lebih lanjut, lihat artikel lengkapnya di laman berikutnya.
Unable to Complete Cellular Plan Change dapat disebabkan oleh eSIM yang berlebihan, data seluler nonaktif, atau mencoba menginstal eSIM yang sudah ada. Pastikan perangkat Anda memiliki ruang untuk eSIM baru, periksa pengaturan data seluler, dan verifikasi apakah eSIM telah terinstal.
Untuk panduan lengkap dan langkah-langkah detail, lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.
Jika eSIM dari EZYM Anda tidak terhubung ke internet di perangkat Samsung Galaxy, pastikan jalur eSIM diaktifkan, jaringan yang sesuai dipilih, dan APN diperbarui sesuai instruksi di aplikasi EZYM. Jangan lupa untuk memeriksa pengaturan roaming jika diperlukan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, koneksi seharusnya berjalan lancar.
Kesalahan "PDP Authentication Failure" biasanya terkait dengan pengaturan APN, sisa data, atau koneksi ke jaringan yang tidak sesuai. Pastikan APN diatur dengan benar, data eSIM masih tersedia, dan Anda terhubung ke jaringan yang didukung. Jika masalah berlanjut, coba reset pengaturan jaringan dan restart perangkat Anda.
Untuk panduan lebih lengkap, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya atau hubungi dukungan teknis kami untuk bantuan lebih lanjut.
Ya, Anda dapat menggunakan iMessage dengan eSIM, namun mungkin perlu mengatur ulang pengaturannya setelah instalasi. Jika ingin kembali menggunakan SIM utama, cukup periksa dan sesuaikan pengaturan di menu Pesan.
Untuk panduan lengkap dan langkah-langkah detail, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.
Jika eSIM EZYM Anda tidak terhubung ke internet di perangkat iOS, pastikan saluran eSIM diaktifkan, jaringan yang sesuai dipilih, dan APN diperbarui jika diperlukan. Jangan lupa memeriksa pengaturan roaming jika dibutuhkan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, koneksi eSIM seharusnya berjalan lancar.
Untuk panduan lebih rinci, silakan lihat artikel lengkapnya di laman berikutnya.
Jika Anda tidak dapat memindai QR Code untuk menginstal eSIM, Anda bisa memasukkan detail instalasi secara manual di perangkat iOS atau Android. Cukup akses tab My eSIMs untuk menemukan informasi yang diperlukan, lalu ikuti langkah-langkah di pengaturan perangkat Anda. Pastikan untuk mengaktifkan eSIM dan roaming data, serta mengatur APN jika dibutuhkan.
Jika perangkat Anda terkunci oleh penyedia jaringan, eSIM tidak dapat diinstal hingga perangkat dibuka kuncinya. Hubungi operator untuk membuka kunci dan memastikan dukungan eSIM tersedia. Jika perangkat baru saja dibuka kunci, dukungan eSIM mungkin dinonaktifkan sementara.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat artikel lengkapnya di laman berikutnya
Pesan kesalahan saat menambahkan eSIM bisa terjadi karena eSIM sudah terpasang, koneksi buruk, atau perangkat memiliki terlalu banyak eSIM. Pastikan eSIM belum aktif, nonaktifkan VPN, dan perbarui perangkat lunak sebelum mencoba lagi. Jika eSIM telah dihapus, penginstalan ulang tidak memungkinkan.
Untuk solusi lengkap dan langkah-langkah detail, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.
Jika Anda mengalami jaringan lambat setelah mengikuti langkah-langkah instalasi eSIM, cobalah beralih ke 3G, aktifkan dan matikan mode pesawat, atau pilih jaringan lain jika eSIM Anda mendukung lebih dari satu jaringan.
Untuk panduan lebih lengkap, silakan lihat artikel selengkapnya dan jangan ragu untuk menghubungi dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.
Jika eSIM EZYM di Google Pixel tidak terhubung ke internet, pastikan jalur eSIM aktif dan dipilih untuk data seluler. Periksa petunjuk Akses Data di aplikasi EZYM, aktifkan data seluler, dan pilih jaringan manual jika perlu. Jika koneksi masih bermasalah, perbarui APN sesuai petunjuk EZYM dan aktifkan roaming data jika diperlukan.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, eSIM Anda seharusnya dapat terhubung ke internet.
Jika Anda kesulitan mengidentifikasi eSIM di perangkat Anda, pastikan untuk memberi label eSIM dengan nama unik seperti negara atau wilayah saat pemasangan. Untuk mengidentifikasi eSIM, Anda dapat memeriksa ICCID di aplikasi EZYM atau melalui pengaturan perangkat Anda. Jika eSIM tidak teridentifikasi, pastikan eSIM tersebut aktif dan terpasang dengan benar. Jika masalah tetap ada, hubungi tim dukungan EZYM untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk detail lebih lanjut, silakan cek laman berikut ini.
Jika perangkat Anda terkunci jaringan atau operator, Anda tidak dapat menginstal eSIM. Untuk menggunakan eSIM, Anda perlu menghubungi penyedia jaringan seluler atau operator untuk membuka kunci perangkat Anda. Jika perangkat baru saja dibuka kuncinya, dukungan eSIM mungkin dinonaktifkan sementara oleh operator sebagai tindakan pengamanan. Jika ada pertanyaan, tim dukungan kami siap membantu Anda.
Untuk detail lebih lanjut, silakan cek laman berikut ini.
Ya, Anda dapat menggunakan iMessage dengan eSIM. Setelah menginstal eSIM, pastikan untuk mengatur ulang iMessage dengan mematikan dan mengaktifkan kembali iMessage, lalu memastikan alamat email Anda dicentang di "Kirim & Terima." Jika Anda ingin beralih kembali ke SIM utama, cukup periksa kembali nomor telepon Anda di pengaturan iMessage. Jika Anda membutuhkan panduan lebih lanjut, tim dukungan kami siap membantu.
Untuk detail lebih lanjut, silakan cek laman sini.