Halo, ada yang bisa kami bantu?

Jika Anda mengalami kesulitan menghapus profil eSIM EZYM pada perangkat android karena bug perangkat lunak, ada beberapa langkah yang bisa Anda coba seperti memperbarui perangkat, me-restart, atau mereset pengaturan jaringan. Langkah-langkah ini dapat membantu mengatasi masalah hingga pembaruan resmi dirilis oleh Android. 

Untuk panduan lengkap dan solusi lebih detail, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.

Jika eSIM Anda terjebak pada status "mengaktifkan" di perangkat iOS, jangan khawatir — ini biasanya terjadi saat Anda belum tiba di negara tujuan. eSIM tetap terinstal dan akan aktif saat perangkat berada dalam area jaringan yang sesuai. Sementara menunggu, Anda tetap bisa menggunakan fitur lain di perangkat. 

Untuk informasi lebih lanjut dan panduan lengkap, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.

Jika Anda melihat pesan kesalahan saat mencoba menginstal eSIM, perangkat Anda mungkin terkunci ke jaringan tertentu. Periksa status kunci operator di Pengaturan > Umum > Tentang, dan pastikan tertulis "Tidak ada pembatasan SIM." Jika perangkat masih terkunci, hubungi operator Anda untuk membukanya. Jika perangkat sudah tidak terkunci tetapi masalah berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami. 

Untuk panduan lebih lanjut, lihat artikel lengkapnya di laman berikutnya.

Unable to Complete Cellular Plan Change dapat disebabkan oleh eSIM yang berlebihan, data seluler nonaktif, atau mencoba menginstal eSIM yang sudah ada. Pastikan perangkat Anda memiliki ruang untuk eSIM baru, periksa pengaturan data seluler, dan verifikasi apakah eSIM telah terinstal. 

Untuk panduan lengkap dan langkah-langkah detail, lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.

Ya, Anda dapat menggunakan iMessage dengan eSIM, namun mungkin perlu mengatur ulang pengaturannya setelah instalasi. Jika ingin kembali menggunakan SIM utama, cukup periksa dan sesuaikan pengaturan di menu Pesan. 

Untuk panduan lengkap dan langkah-langkah detail, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.

Jika eSIM EZYM Anda tidak terhubung ke internet di perangkat iOS, pastikan saluran eSIM diaktifkan, jaringan yang sesuai dipilih, dan APN diperbarui jika diperlukan. Jangan lupa memeriksa pengaturan roaming jika dibutuhkan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, koneksi eSIM seharusnya berjalan lancar. 

Untuk panduan lebih rinci, silakan lihat artikel lengkapnya di laman berikutnya.

Jika Anda tidak dapat memindai QR Code untuk menginstal eSIM, Anda bisa memasukkan detail instalasi secara manual di perangkat iOS atau Android. Cukup akses tab My eSIMs untuk menemukan informasi yang diperlukan, lalu ikuti langkah-langkah di pengaturan perangkat Anda. Pastikan untuk mengaktifkan eSIM dan roaming data, serta mengatur APN jika dibutuhkan. 

Untuk panduan lebih rinci, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya atau hubungi tim dukungan kami.

Pesan kesalahan saat menambahkan eSIM bisa terjadi karena eSIM sudah terpasang, koneksi buruk, atau perangkat memiliki terlalu banyak eSIM. Pastikan eSIM belum aktif, nonaktifkan VPN, dan perbarui perangkat lunak sebelum mencoba lagi. Jika eSIM telah dihapus, penginstalan ulang tidak memungkinkan. 

Untuk solusi lengkap dan langkah-langkah detail, silakan lihat artikel selengkapnya di laman berikutnya.

Jika Anda mengalami jaringan lambat setelah mengikuti langkah-langkah instalasi eSIM, cobalah beralih ke 3G, aktifkan dan matikan mode pesawat, atau pilih jaringan lain jika eSIM Anda mendukung lebih dari satu jaringan. 

Untuk panduan lebih lengkap, silakan lihat artikel selengkapnya dan jangan ragu untuk menghubungi dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Jika Anda kesulitan menemukan eSIM meskipun aplikasi EZYM menunjukkan bahwa eSIM telah terpasang, kemungkinan eSIM memiliki label yang tidak dikenal, ada beberapa eSIM dengan label mirip, atau eSIM telah dihapus. Untuk mengidentifikasi eSIM, Anda dapat memeriksa ICCID melalui pengaturan perangkat dan mencocokkannya dengan nomor yang terdaftar di aplikasi EZYM. Pastikan untuk memberi label unik pada eSIM saat pemasangan untuk menghindari kebingungannya.

Pelajari selengkapnya melalui laman berikut.

Jika Anda tidak dapat memindai QR Code untuk instalasi eSIM, Anda dapat menginstalnya secara manual dengan memasukkan detail instalasi pada perangkat iOS atau Android. Untuk iOS, buka Pengaturan > Seluler, pilih "Tambah Rencana Seluler," dan masukkan detail seperti SM-DP+, Kode Aktivasi, dan Kode Konfirmasi. Untuk Android, buka Pengaturan > Jaringan & Internet, pilih "Tambah Jaringan Seluler," dan masukkan detail SM-DP+ secara manual.

Pelajari selengkapnya melalui laman berikut.

Kecepatan jaringan dapat dipengaruhi oleh cakupan, kemacetan, atau prioritas operator lokal, dan pengaturan APN yang tidak benar bisa menyebabkan koneksi lambat. Pastikan Anda telah mengatur APN dengan benar dan coba ubah perangkat Anda ke 3G sementara. Jika masih mengalami masalah, coba aktifkan mode pesawat atau pilih jaringan lain untuk meningkatkan kecepatan.

Pelajari selengkapnya melalui laman berikut.